现在看到吃的就想吐！盒马X会员店馄饨吃出蟑螂？上海市监局：已立案

吴女士提供的照片显示，馄饨旁边有一黑色块状固体，尾部有明显翅膀状物体，疑为某类昆虫。

该产品包装图显示，这款“荠菜鲜肉大馄饨”品牌为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。

吴女士表示，她发现异物后，立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉。次日，盒马工作人员来到家中，向她提出解决方案，但她并未同意，“之后，市场监管局的两位工作人员、涉事店铺店长及售后工作人员四人来到我家，把我留下的证据及剩下的生馄饨都拍照取证，并告诉我他们已经立案，还联系了无锡市场监管局协助调查。”

吴女士说，已向盒马以及相关职能部门投诉，目前尚无结果反馈，“我的诉求是严惩商家，对该商品退一赔十，及按消费者条例对我进行必要的赔偿。并且，因为此事对我产生了一辈子的阴影，我希望盒马退回我三倍的会员费。”

2月26日，记者致电盒马客服，相关工作人员向记者确认了此次投诉确实存在，并表示：“目前系统显示该投诉正在协商处理中，门店的工作人员已在跟进处理。”

上海市市场监督管理局工作人员对此事回复称：“现在我们已经立案，就此事进行调查，并向生产厂家发送协查函，目前正在调查中，尚无调查结果。”同时，无锡市惠山区市场监督管理局相关工作人员也回复记者称，确有相关投诉，目前正在办理中。

据了解，盒马X会员店为盒马旗下的仓储量贩式会员制商店甄选，需要购买会员才可进入。

盒马X会员店此前也曾因商品质量问题引发关注。2024年4月，上海市民张小姐在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，但经多个平台鉴定后，都被认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话，对方却并不认可张小姐提出的“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，至于产品真假，则避而不谈。

盒马相关工作人员当时回复表示，如果的确存在问题，肯定是经销商存在主要责任。

不少消费者都与张小姐有类似的经历，他们表示，作为一家大型连锁生鲜商超，盒马对自己产品的真伪问题不置可否。在品牌方确认产品为假货的前提下，盒马仍然要求部分消费者签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的影响消费者体验的“体验赔偿金”作为补偿。